6月25日，萬向財(cái)務(wù)公司在開展“如何提高責(zé)任心”大討論時，再次學(xué)習(xí)了魯冠球《責(zé)任心是我們的核心競爭力》講話精神。大家對“責(zé)任心”有了更深入的理解，并從企業(yè)層面深刻剖析了如何經(jīng)營員工責(zé)任心的問題。
　　如何經(jīng)營員工的責(zé)任心？最重要的一點(diǎn)是企業(yè)必須要有培養(yǎng)責(zé)任心的土壤，要形成相應(yīng)的機(jī)制。關(guān)鍵是如何利用公司已有的激勵制度，獎懲分明，將責(zé)任心落實(shí)到實(shí)際工作細(xì)節(jié)中去，這就對企業(yè)的管理提出了很高的要求。員工們通過充分討論總結(jié)出“綜合治理，多管齊下”——科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化制度監(jiān)管、行為教育、點(diǎn)亮員工的心，等等這些是經(jīng)營員工責(zé)任心的關(guān)鍵。
　　科學(xué)設(shè)計(jì)流程。要想在結(jié)果上保證員工盡職盡責(zé)，首先要對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程做科學(xué)設(shè)計(jì)，以流程來確保工作質(zhì)量。只有流程科學(xué)合理，高效才不會是空話。有了嚴(yán)格的工作流程，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。管理最直接的解釋就是，把復(fù)雜問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題標(biāo)準(zhǔn)化、表格化。
　　強(qiáng)化制度監(jiān)管。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面的約束，是要求員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、是員工盡職盡責(zé)的手段。制度是條文性的，是“死”的，有了制度沒有監(jiān)管，還是等于沒有制度。監(jiān)管者在自己帶頭遵守應(yīng)該遵守的制度基礎(chǔ)上，更要破除情面不徇私情地監(jiān)管。這需要智慧、原則和靈活相結(jié)合。
　　教化人心。行為教育是讓員工自愿接受約束，起到教化的作用。一方面是對員工不斷地培訓(xùn)教育，另一方面是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地堅(jiān)持做正確的事情，比如達(dá)到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和工作氛圍。通過領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，起到模范榜樣作用。領(lǐng)導(dǎo)敢于擔(dān)責(zé)任，那么員工就不會怕犯錯誤，就會勇于創(chuàng)新，大膽探索，就會勇于為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的“防火墻”。
　　點(diǎn)亮員工的心。要求員工思想上時刻保持高度責(zé)任感，自覺自愿自動自發(fā)地工作，企業(yè)必須為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，以此點(diǎn)亮他們的心。只有這樣，員工才能更明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能進(jìn)一步增強(qiáng)自身責(zé)任意識。員工與企業(yè)永遠(yuǎn)是相輔相承、不可相離的。企業(yè)發(fā)展快，員工才有更大的價值舞臺；員工走得遠(yuǎn)，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
　　討論會最后還布置了“如何提高責(zé)任心”活動的具體落實(shí)方案。